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市公交公司認(rèn)真傾聽社會呼聲努力提高服務(wù)水平

發(fā)布時間：2010-05-04 14:31:00

    為認(rèn)真傾聽群眾呼聲，切實提高公交服務(wù)水平，推動“從我做起，走向文明”主題實踐活動向縱深開展，4月28日，市公交公司就公交服務(wù)情況和如何進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量等問題在東西城主要站點和公交車上向廣大乘客征詢了意見和建議。
    調(diào)查結(jié)果顯示，乘客對市公交公司現(xiàn)在車輛衛(wèi)生、規(guī)范報站、安全行駛、解答乘客詢問等方面的滿意度在98%以上，對駕駛員為老、弱、病、殘、孕落實座位、疏導(dǎo)乘客有序上下車等服務(wù)的滿意度在95%左右。乘客的合理化意見和建議主要集中在：一是希望市公交公司加大行業(yè)文明創(chuàng)建力度，為市民提供更加周到的服務(wù)；二是適當(dāng)延長個別線路的運營時間和增加上下班時段班次；三是在具備通行條件的路段開通公交線路；四是有的駕駛員方言太重，需要加強普通話訓(xùn)練，以便解答乘客詢問；五是上下班時間老年人乘車的太多，是否采取限時乘車措施，等等。
    據(jù)了解，市公交公司正在組織各業(yè)務(wù)科室及車隊對上述情況進(jìn)行認(rèn)真研究，并制定相應(yīng)措施予以解決，以著力提高運營服務(wù)水平，滿足廣大乘客新的出行需求。

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